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FAQs

Wie lange dauert der Versand? 
Der Versand innerhalb Deutschlands dauert circa 1-2 Werktage. Nach dem Eingang Ihrer Bestellung kümmert sich unser Team sofort um die Bearbeitung Ihres Auftrags. Da alle mobilen Spektrometer bei uns in Ludwigshafen vor dem Versand ausgiebig auf Ihre Qualität getestet werden, brauchen wir ca. eine Woche, bis das Paket versendet wird. 

Ist Garantie auf meinem mobilen Spektrometer? 
Wir geben 2 Jahre Gewährleistung für Kunden in Deutschland.  

Was ist die Vertragslaufzeit für die Softwarepakete? 
Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 3 Jahre. Danach verlängert sich der Vertrag automatisch um ein Jahr, es sei denn Sie kündigen. Die Kündigungsfrist beträgt 3 Monate.  

Wo kann ich Softwarepakete dazu buchen? 
Um Softwarepakete dazu zu buchen, kontaktieren  Sie uns. Das neue Softwarepaket wird sofort auf Ihrem Account freigeschaltet, Sie müssen nichts weiter tun. 

An wen kann ich mich bei technischen Problemen wenden? 
Hilfe zur Selbsthilfe bei verschiedensten Themen (z.B. Probenvorbereitung, Kalibration, Messung, Verbindung…) finden Sie in unserem Hilfeportal (derzeit nur auf Englisch verfügbar). Bei technischen Problemen steht Ihnen unser Supportteam unter support@trinamix.com zur Verfügung. 

Sind meine Daten sicher? 
Ja. Wir nehmen Datensicherheit und Datenschutz sehr ernst und stellen sicher, dass Ihre Daten stets durch SSL- und AES-256-Verschlüsselung geschützt sind. Chemometrische Modelle werden umso leistungsfähiger, je mehr Daten zum Trainieren der Modelle verarbeitet werden. Wir verwenden alle anonymisierten spektroskopischen Daten, um die chemometrischen Modelle für unsere Kunden zu verbessern. Wir geben keine Daten an Dritte weiter. Für mehr Informationen zum Thema Datenschutz besuchen Sie auch unser Hilfeportal (derzeit nur auf Englisch verfügbar). 

Ich habe mein mobiles Spektrometer erhalten. Was nun? 
Sie bekommen von uns außerdem via Mail Ihre Zugangsdaten und eine kleine Einführung, um die App und unser Kundenportal zu nutzen. Nach der Registrierung können Sie direkt mit dem Messen loslegen. Eine Einführung und Anleitung zur Probenvorbereitung und Messung finden Sie in diesem Video. Viel Spaß!  

Kann ich mein mobiles Spektrometer zurückgeben? 
Bei Defekten können Sie ihr Spektrometer im Rahmen der Gewährleistung zurück senden an:
trinamiX GmbH - Rücknahme
Industriestraße 35
67063 Ludwigshafen

Wenn Sie noch nicht sicher sind, ob die trinamiX Mobile NIR Spektroskopielösung etwas für Sie ist, vereinbaren Sie gern eine Live Demonstration hier .

 

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